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卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估綜合練習(xí)判斷題每日一練(2019.03.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題（）服務(wù)監(jiān)測(cè)由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測(cè)量共同組成。

2.判斷題信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）

3.判斷題常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開(kāi)—-客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)建議。（）

4.判斷題（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

5.判斷題服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是提供評(píng)估依據(jù)、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）