卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

2 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有詢(xún)問(wèn)法、（）和實(shí)驗(yàn)法。

3 服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和信息收集四種方法。

4 在企業(yè)內(nèi)部，如果要對(duì)電話(huà)訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。

5 信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話(huà)錄音抽查。