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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估綜合練習單項選擇題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務監(jiān)測的作用是（）、服務改進參考和指導服務人員。

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2 服務目標的追蹤分（）和結果檢查兩種方式。

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3 信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

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4 服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務執(zhí)行的（）。

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5 現(xiàn)場調(diào)查的方法有詢問法、觀察法和（）。

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