石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.21)

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1 當(dāng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿(mǎn)意，只是對(duì)其中某個(gè)方面滿(mǎn)意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠(chéng)。

2 根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。

3 因?yàn)榭蛻?hù)不滿(mǎn)企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶(hù)流失。

4 客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)一般成（）關(guān)系。

5 （）指的是客戶(hù)從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶(hù)為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。