石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 將實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

2 因?yàn)榭蛻?hù)不滿(mǎn)企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶(hù)流失。

3 對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶(hù)就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

4 （）指的是客戶(hù)從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶(hù)為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。

5 所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶(hù)，也包括客戶(hù)將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。