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重慶住院醫(yī)師急診科消化科問答題每日一練(2016.11.05)

來源：考試資料網

1.問答題提取客戶服務信息的常用方法有哪些？

參考答案：

（1）抽樣調查法；
（2）問卷調查法；
（3）態(tài)度調查法：
（4）數(shù)據(jù)分析法。

2.問答題簡要分析客戶對企業(yè)的重要性。

參考答案：因為有了客戶和客戶的需求，才有企業(yè)客戶服務的可能和機會。
（1）客戶是企業(yè)的福星；
（2）客戶是企業(yè)...

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3.問答題測量客戶對品牌忠誠度的內容有哪些？

參考答案：（1）客戶重復購買的次數(shù)；
（2）客戶購買時的挑選時間；
（3）客戶對價格的敏感程度；
（...

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4.問答題簡要分析對企業(yè)提供服務的要求。

參考答案：（1）對資產運作的要求；
（2）總體性要求；
（3）公司必須考慮短期的和長期的客戶服務計劃和戰(zhàn)略；<...

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5.問答題簡述客戶流失的主要原因。

參考答案：

（1）不良服務；
（2）定價過高；
（3）客戶搬遷。

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