公路客運站服務(wù)員章節(jié)練習(2020.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 財務(wù)成本指標包括運輸總成本、單位（）、利潤總額。

2 秘密公文分為絕密、機密、秘密三級，其中（）級公文需要標明份數(shù)序號。

3.判斷題因客運站或承運人的責任造成延誤發(fā)車或脫班，應(yīng)允許旅客退票，辦理退票手續(xù)，并免收退票費。

4.判斷題旅客要求改乘，由車站負責簽證。變更車輛類別，應(yīng)退還或補收票價差額。班車中途發(fā)生故障，客運經(jīng)營者應(yīng)迅速派相同或相近類別車輛接運。接運車輛類別如有變更，票價差額概不退補。

5.問答題微機調(diào)度的工作標準是什么？

參考答案：（1）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空尽⑵眱r。（2）做好開機前得例行檢查，上機操作擊鍵無誤準確。（3）必須按...

6.問答題客運站文明建設(shè)應(yīng)樹立哪三個意識？

一.愛我龍江意識。
二.愛我交通意識。
三.爭做文明使者意識。

7.問答題托運行包，關(guān)于行包重量和體積的具體規(guī)定是什么？

參考答案：每位旅客隨車托運行包重量一般不能超過40千克，如超過40千克，在本班次不超載的前提下或其他車次有運輸能力時，也可以受理；...

8.問答題客運站為經(jīng)營者提供的服務(wù)有哪些？

參考答案：客運站為經(jīng)營者得服務(wù)體現(xiàn)在為經(jīng)營者的車輛和司乘人員提供便利條件和必要的服務(wù)。主要有：司乘人員服務(wù)；車輛停放、維護；戰(zhàn)車協(xié)...

9 客運車型運價是指針對不同類型、等級的客運車輛所制定的每位旅客每千米的運輸價格，主要由（）構(gòu)成。

10 下述屬于B類火災(zāi)的是（）。