初級電信營銷員章節(jié)練習(2020.04.17)

來源：考試資料網

1.問答題談談“首問責任制”的要求是什么？

參考答案：首問責任制是指服務窗口誰受理，誰就負責處理到底，面對客戶提問時，不得回答“不知道”，先請客戶稍候...

2 南京某“全球通”用戶A與蘇州某“動感地帶”用戶B同時到上海漫游，A撥打B通話55秒，請問B應收（）。

3 以下用語中表示道歉的用語是（）。

4.問答題SIM卡的正反面是如何規(guī)定的？正反面的圖案設計分別是由哪個部門負責的？

參考答案：SIM卡的帶有芯片的一面為正機，正面的圖案是由全國SIM卡管理中心制定的，反面的圖案是由各省、自治區(qū)、直轄市SIM卡處理...

5 客戶在手機上進行WAP業(yè)務設置時，用戶名和密碼分別為（）。

6 客戶關系管理系統(tǒng)是以（）為支撐的管理系統(tǒng)。

7 無效合同應由（）確定。

8 南京南京全球通客戶A漫游到成都市，使用無條件呼轉，將手機轉移回南京固定電話，若成都某固定電話用戶與之通話2分鐘，對A如何收費？（）

9.填空題產品差異化是指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產品，以便消費者相信這些產品（）而產生不同的偏好。

10 南京神州行金卡用戶A漫游到天津，天津用戶撥打A1分鐘，A收（）