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填空題產(chǎn)品差異化是指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品，以便消費者相信這些產(chǎn)品（）而產(chǎn)生不同的偏好。

1.填空題產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、（）和產(chǎn)品服務(wù)策略。

2.填空題提高服務(wù)質(zhì)量最常用的方法是定點超越和（）。

3.填空題流程分析是指通過分解組織結(jié)構(gòu)和架構(gòu)，（）客戶同服務(wù)人員的接觸點并從這些接觸點出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。

4.填空題廣告是特定的主辦者以付費方式，利用媒體所進(jìn)行的思想、產(chǎn)品或服務(wù)的非人員（）的活動。

5.填空題產(chǎn)品策略的基本思想不在于如何使消費者接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是企業(yè)如何最大限度地滿足（）的各種需要。