國家開放大學（質(zhì)量管理）章節(jié)練習(2020.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下屬于承擔產(chǎn)品責任條件的是（）。

2 服務質(zhì)量活動分為直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動，下列不是直接活動的有（）

3 以下哪項費用屬于外部質(zhì)量保證成本（）。

4.判斷題顧客滿意度指數(shù)測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分。

5 要消費核心服務，顧客必須消費（）

6.判斷題鍵路線是指所需工時最長的路線，一個箭頭圖中的關鍵路線只能有一條。

7.判斷題服務常是一次性的，也就是說購買劣質(zhì)服務的消費者通常無貨可退，只能做到某種程度的彌補。

8.判斷題審核中常需要對受審核方過程能力、活動控制的有效性和操作的規(guī)范程度等進行驗證，此時常用的方法是重復。

9 生產(chǎn)者風險是指（）

10.判斷題服務企業(yè)和制造企業(yè)不同，無需追求“零缺陷服務”。