00195導游業(yè)務章節(jié)練習(2020.02.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一項有效的承諾必須符合的條件是：（）。

2 游覽杭州西湖時，導游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導游講解方法屬于（）。

3 1980年（）保護區(qū)加入聯(lián)合國教科文組織國際“人與生物圈”保護區(qū)網(wǎng)。

4 當?shù)嘏闾岢龈鼡Q一個游覽項目、增加一個自費項目時，海外領(lǐng)隊的正確做法是（）。

5.判斷題實地口語導游方式包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導游活動。

6.判斷題大部分采用格式條款訂立的合同叫做格式合同。

7.問答題導游員如何對待急躁型的游客？

參考答案：這類人性子急，爭強好勝，容易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。導游員面對這種游客要克制自己情緒，注意自己的說話語氣和工作方式，多...

8 羅貝爾先生第二天下午就回國了，不高興有沒有道理？為什么？（）。

9.問答題個別游客要求單獨用餐，導游員應如何處理？

參考答案：由于旅游團內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客要求單獨用餐，導游員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊，請其調(diào)解；如游客堅持，導游員可協(xié)助與餐...

10.問答題火車站對丟失車票的乘客如何處理？

參考答案：旅客在乘車前丟失車票，應另行買票；在乘車中丟失車票，應從發(fā)現(xiàn)丟失車票的車站起補收票款，核收手續(xù)費。不能判明丟失車票時，按...