助理物業(yè)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.02.08)

A.主動服務(wù)
B.特約服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.功能服務(wù)

A.確定處理責(zé)任人→提出解決投訴的方案→調(diào)查分析投訴原因
B.確定處理責(zé)任人→調(diào)查分析投訴原因→提出解決投訴的方案
C.調(diào)查分析投訴原因→確定處理責(zé)任人→提出解決投訴的方案
D.提出解決投訴的方案→調(diào)查分析投訴原因→確定處理責(zé)任人

A.蒸汽供暖
B.熱風(fēng)供暖
C.熱水供暖
D.管道供暖

A.物業(yè)管理市場調(diào)查研究，物業(yè)管理市場拓展等
B.制定物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等
C.企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，客戶滿意度評價及監(jiān)督等
D.工程維修和運(yùn)行保障，合格工程維修分包商評審等

A.居住
B.工業(yè)
C.特殊
D.其他