旅行社經營管理章節(jié)練習(2019.12.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題旅行社產品質量差距有哪些？

參考答案：1.顧客期望與管理層感覺之間的差距管理層要清楚顧客的期望，制定各種服務質址標準。質量標準來自顧客的期望
2.管...

2 品牌內涵管理的最終目的在于（）

3 按地理范圍劃分，旅游產品可以分為（）。

4 旅行社連鎖店的門店均由總部全資或控股的連鎖模式為（）

5 （）即用一種旅游商品滿足所有消費者的需求，向全部市場提供單一產品。

6 旅行社進行市場細分的標準主要有三類，其中按心理行為標準細分市場的因素有（）

7.填空題旅行社的銷售渠道可分為（）與（）兩種。

參考答案：直接銷售渠道；間接銷售渠道

8 中國第一家專業(yè)旅游機構上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立于（）年。

9 一般來說，在選擇旅游中間商時，著重考慮以下幾個方面問題（）

10.問答題什么是旅行社接待工作，特點有哪些？

參考答案：旅行社接待工作是旅行社為旅游者旅游過程開始后提供實地服務的一系列工作。其特點如下：（1）、服務的直接性；（2）、業(yè)務的時...