電信業(yè)務員考試章節(jié)練習(2019.11.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪些是規(guī)范化的智能網(wǎng)業(yè)務的是。（）

2 當客戶沒有意識到企業(yè)存在的問題和困難，也就不會產(chǎn)生改變的愿望，這時，就需要我們幫助客戶找到問題，那么就等于發(fā)現(xiàn)了客戶的：（）

3.判斷題一般來說，在產(chǎn)品的成長期應該采用集中性市場營銷。（）

4.問答題什么是移動智能網(wǎng)？

參考答案：移動智能網(wǎng)是實現(xiàn)對移動呼叫智能控制的一種網(wǎng)絡。
移動智能網(wǎng)作為移動網(wǎng)的高層業(yè)務網(wǎng)，能夠快速、方便、靈活、經(jīng)濟、...

5.填空題折讓又稱（）、（），是企業(yè)對作出額外貢獻者的一種價格補償。

參考答案：津貼；補貼

6.填空題個性就是對某一個人的（）或（），即是我們通常說的這個人是好人還是壞人。

參考答案：觀點；評論

7 （）才能使企業(yè)成員發(fā)揮出他們最大的能力。

8 以下哪些用語可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務？（）

9.問答題在接聽電話時聽不清對方話語你該怎么做？

參考答案：參考當對方講話聽不清楚時，應該再次詢問并不失禮，但必須方法適度得當。如果客氣地問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好...

10.填空題溝通行為的目的是為了（）和（）。

參考答案：達到某種目標；完成頭腦中的一些想法