高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.10.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題《中國鐵路上海局集團有限公司非正常行車應急處置辦法》（上鐵運〔2018〕137號）規(guī)定：旅客列車停止檢票后，站臺客運人員要重點關注樓梯口、電梯口后續(xù)上車旅客情況。

2.填空題《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應先辦理（），后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費。

3.判斷題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：違反法律法規(guī)、鐵路規(guī)章制度，或?qū)﹁F路規(guī)章制度、作業(yè)流程不理解、誤解的投訴受理后應嚴格調(diào)查。

參考答案：錯誤

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4 《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客[2017]229號)規(guī)定，旅客在窗口購票、檢票、驗票時，使用（）可以不再出示其他有效證件。

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5.填空題《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，實行實名制車站的自動售票機須配備有效身份證件（）設備。

參考答案：讀卡

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6.判斷題上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號）中規(guī)定:客運服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察工作實行鐵路總公司和路局一級監(jiān)察制度，相關客運監(jiān)察負責對管轄范圍內(nèi)的站車旅客運輸服務質(zhì)量工作開展監(jiān)督檢查。

參考答案：錯誤

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7.判斷題《中國鐵路上海局集團有限公司關于公布<中國鐵路上海局集團有限公司電話訂票組織管理辦法>的通知》(上鐵客〔2017〕458號)規(guī)定,旅客可預訂集團公司管內(nèi)辦理客運業(yè)務車站所售的各次列車車票。

參考答案：錯誤

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8.填空題《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務工作實施辦法》（上鐵客〔2017〕397號）規(guī)定：車站可根據(jù)站場條件，為已購買當日后續(xù)車票的同站換乘旅客提供由便捷通道直接進入候車室的便捷換乘服務，以縮短旅客的行走距離，減少（）、（）環(huán)節(jié)，提高旅客出行的便捷度。

參考答案：旅客安檢，實名制驗證

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9 根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，旅客的基本權利是（）。

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10.填空題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等（）的重點旅客。

參考答案：需特殊照顧

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