服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.07.26)

A.多隊(duì)列、多服務(wù)臺(tái)、多服務(wù)階段
B.多隊(duì)列、多服務(wù)臺(tái)、單服務(wù)階段
C.單隊(duì)列、多服務(wù)臺(tái)、多服務(wù)階段
D.單隊(duì)列、多服務(wù)臺(tái)、單服務(wù)階段

A.可視分界線
B.外部互動(dòng)分界線
C.內(nèi)部互動(dòng)分界線
D.流向線

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.達(dá)標(biāo)度
D.移情性
E.耐用性

A.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間
B.優(yōu)化排班表
C.降低價(jià)格
D.提供個(gè)性化服務(wù)
E.增加人員

A.身體
B.情感
C.體力
D.有形物

A.隊(duì)列數(shù)量
B.服務(wù)臺(tái)數(shù)量
C.服務(wù)階段數(shù)量
D.服務(wù)員數(shù)量
E.顧客數(shù)量