多項選擇題服務(wù)營銷學(xué)家澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務(wù)質(zhì)量維度具有較為廣泛的代表性，也廣為學(xué)者們接受。其中包含：（）
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.達(dá)標(biāo)度
D.移情性
E.耐用性
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1.多項選擇題澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務(wù)質(zhì)量維度中包含（）
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
2.多項選擇題加文（DavidA.Carvin）提出了物質(zhì)產(chǎn)品的8個質(zhì)量維度。其中包含：（）
A.性能
B.可靠性
C.達(dá)標(biāo)度
D.便利性
E.耐用性
