電信業(yè)務技能考試章節(jié)練習(2019.05.12)

來源：考試資料網

1.填空題南京全球通WAP手機漫游到北京，進行WAP上網前不必把接入號碼改為（）。

2.問答題描述中國聯(lián)通省客戶服務中心在其組織架構中的作用。

參考答案：①接受總部中心的監(jiān)督和指導，對地市客戶服務中心的工作進行管理、指導、監(jiān)督、檢查、考核，并做好相應服務工作；
②...

3 以下哪些屬于手機節(jié)省流量的方法（）

4.問答題什么是多局制？

參考答案：多局制是指在一個大、中城市或一個地區(qū)范圍內設置多個本地電話交換局所組成的電信網。

5.判斷題向客戶解釋清楚一個問題后，就可以立即掛機。（）

6 中國聯(lián)通和中國移動之間的整體競爭構成了（）

7 SDH的“管理單元指針丟失”告警產生的原因可能是（）

8.問答題公關促銷的方式主要有哪幾種？

①宣傳性活動方式。
②交際性活動方式。
③服務性活動方式。
④公益性活動方式。
⑤征詢性活動方式。

9.判斷題在客戶生命周期中的客戶提升階段，我們要考慮如何把客戶培養(yǎng)成高價值客戶。

10 （）是日常交往的常用禮節(jié)，多用于見面時的問候與致意，以及告別時的致謝和祝愿的場合。