95598調考95598調考題庫(案例)章節(jié)練習(2019.05.10)
來源：考試資料網
參考答案：【違規(guī)條款】
1.本案例中“客戶代表小李在客戶第一次咨詢審圖結果時要求客戶自己上樓去問... 參考答案：【暴露問題】
1.工作人員執(zhí)行規(guī)章制度不力，未按規(guī)定時限催交電費，也未按規(guī)定進行欠費停電。
2.工作... 參考答案：【違規(guī)條款】
1.營業(yè)廳內未提供引導服務，違反了《國家電網公司供電客戶服務提供標準》5.1.2：A、B、C&e... 參考答案：【違規(guī)條款】
1.220伏電壓偏差值表述錯誤，違反了《供電營業(yè)規(guī)則》第五十四條：在電力系統正常狀況下，供電企業(yè)... 參考答案：【違規(guī)條款】
1.本案例中“對于客戶申請用電，因臺區(qū)大修無法給予供電，只口頭答復張先生... 參考答案：【措施建議】
1.加強申訴管理。嚴格按《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》要求，開展申訴工作。要依據法律... 參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機違反了《國家電網公司 營業(yè)... 參考答案：【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.本案中供電所營業(yè)廳服務功能不全，違反了《國家電網公司供電客... 參考答案：【違規(guī)條款】
1.未在規(guī)定時間停電，違反了：《國家電網公司員工服務“十個不準“》第一條... 參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.《國家電網公司供電服務質量標準》6.14：客戶欠電費需依法...
