電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：持續(xù)性原則，既不要等到發(fā)現(xiàn)了問題才進(jìn)行監(jiān)聽，也不要僅在一個(gè)新的項(xiàng)目開始的前一階段進(jìn)行監(jiān)聽，而逐步地忽略。在客戶服務(wù)中心，...
2.問答題處理“拒絕”的藝術(shù)是什么？
參考答案：①推銷是從拒絕開始，拒絕是營銷員最頭疼的，又是不可避免的；
②面談之所以是推銷過程中最為重要和復(fù)雜的一環(huán)，就是...
②面談之所以是推銷過程中最為重要和復(fù)雜的一環(huán)，就是...
參考答案：①網(wǎng)絡(luò)營銷的定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在Internet基礎(chǔ)之上，借助于Internet特...
7.問答題如何提高服務(wù)質(zhì)量？
參考答案：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有定點(diǎn)超越和流程分析兩種常用的方法。
服務(wù)行業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越方法時(shí)，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營和業(yè)務(wù)...
服務(wù)行業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越方法時(shí)，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營和業(yè)務(wù)...
