初級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題客人要求換房間怎么辦？
參考答案：應(yīng)了解客人換房原因，是房間大小、位置還是設(shè)備有問(wèn)題或是其他原因。及時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系給客人換房，如房間緊張一時(shí)難解決，要向客人...
4.問(wèn)答題確定超額訂房數(shù)量時(shí)，須考慮哪些客人的數(shù)量和比率？
參考答案：（1）預(yù)訂不到者
（2）提前離店者
（3）臨時(shí)取消者
（4）延期住宿者
（5）提前抵店者
（2）提前離店者
（3）臨時(shí)取消者
（4）延期住宿者
（5）提前抵店者
8.問(wèn)答題在樓層發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人時(shí)，怎么辦？
參考答案：（1）觀察來(lái)人的情況，然后上前詢(xún)問(wèn)：""對(duì)不起？先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)您是否找人？""注意對(duì)方的神態(tài)語(yǔ)氣，如有異常情況，及時(shí)通...
