話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

單項(xiàng)選擇題
作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計(jì)計(jì)算功能，（）應(yīng)用廣泛、操作簡(jiǎn)單、輸出的報(bào)表清晰明了等特點(diǎn)。
A.SPSS
B.SAS
C.Excel
判斷題
市話業(yè)務(wù)是指在市、縣或城鎮(zhèn)以內(nèi)，供電話用戶相互通話和傳遞信息的電話業(yè)務(wù)。
答案：正確
判斷題
根據(jù)通信業(yè)務(wù)的不同可將通信系統(tǒng)分類，會(huì)議電話屬于多媒體通信系統(tǒng)。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問(wèn)題和（）
A.服務(wù)問(wèn)題
B.企業(yè)問(wèn)題
C.自身問(wèn)題
D.期望問(wèn)題
單項(xiàng)選擇題
《百家姓》中，姓氏“乜”的正確讀音是（）。
A、yě
B、niè
C、chí
D、dí
判斷題
話務(wù)員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素，是客戶關(guān)系管理的直接實(shí)施者。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
成都市的地名簡(jiǎn)稱是（）。
A.寧
B.蓉
C.湘
D.粵
單項(xiàng)選擇題
采用“五表”方法，用來(lái)提高管理人員的（）與排班技能。
A、話務(wù)預(yù)測(cè)能力
B、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力
C、客戶管理能力
D、溝通技巧
單項(xiàng)選擇題
無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時(shí)每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個(gè)碼組所能攜帶的（）。
A、序列數(shù)
B、周期數(shù)
C、子序列數(shù)
D、信息批數(shù)
判斷題
五筆字型編碼方案中，“村”是二級(jí)簡(jiǎn)碼。
答案：正確

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話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計(jì)計(jì)算功能，（）應(yīng)用廣泛、操作簡(jiǎn)單、輸出的報(bào)表清晰明了等特點(diǎn)。

市話業(yè)務(wù)是指在市、縣或城鎮(zhèn)以內(nèi)，供電話用戶相互通話和傳遞信息的電話業(yè)務(wù)。

根據(jù)通信業(yè)務(wù)的不同可將通信系統(tǒng)分類，會(huì)議電話屬于多媒體通信系統(tǒng)。

客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問(wèn)題和（）

《百家姓》中，姓氏“乜”的正確讀音是（）。

話務(wù)員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素，是客戶關(guān)系管理的直接實(shí)施者。

成都市的地名簡(jiǎn)稱是（）。

采用“五表”方法，用來(lái)提高管理人員的（）與排班技能。

無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時(shí)每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個(gè)碼組所能攜帶的（）。

五筆字型編碼方案中，“村”是二級(jí)簡(jiǎn)碼。

話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計(jì)計(jì)算功能，（）應(yīng)用廣泛、操作簡(jiǎn)單、輸出的報(bào)表清晰明了等特點(diǎn)。

市話業(yè)務(wù)是指在市、縣或城鎮(zhèn)以內(nèi)，供電話用戶相互通話和傳遞信息的電話業(yè)務(wù)。

根據(jù)通信業(yè)務(wù)的不同可將通信系統(tǒng)分類，會(huì)議電話屬于多媒體通信系統(tǒng)。

客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問(wèn)題和（）

《百家姓》中，姓氏“乜”的正確讀音是（）。

話務(wù)員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素，是客戶關(guān)系管理的直接實(shí)施者。

成都市的地名簡(jiǎn)稱是（）。

采用“五表”方法，用來(lái)提高管理人員的（）與排班技能。

無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時(shí)每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個(gè)碼組所能攜帶的（）。

五筆字型編碼方案中，“村”是二級(jí)簡(jiǎn)碼。

作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計(jì)計(jì)算功能，（）應(yīng)用廣泛、操作簡(jiǎn)單、輸出的報(bào)表清晰明了等特點(diǎn)。

市話業(yè)務(wù)是指在市、縣或城鎮(zhèn)以內(nèi)，供電話用戶相互通話和傳遞信息的電話業(yè)務(wù)。

根據(jù)通信業(yè)務(wù)的不同可將通信系統(tǒng)分類，會(huì)議電話屬于多媒體通信系統(tǒng)。

《百家姓》中，姓氏“乜”的正確讀音是（）。

話務(wù)員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素，是客戶關(guān)系管理的直接實(shí)施者。

成都市的地名簡(jiǎn)稱是（）。

采用“五表”方法，用來(lái)提高管理人員的（）與排班技能。

無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時(shí)每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個(gè)碼組所能攜帶的（）。

五筆字型編碼方案中，“村”是二級(jí)簡(jiǎn)碼。