單項(xiàng)選擇題采用“五表”方法，用來提高管理人員的（）與排班技能。
A、話務(wù)預(yù)測(cè)能力
B、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力
C、客戶管理能力
D、溝通技巧
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1.單項(xiàng)選擇題遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定，員工的平均周工作時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過（）。
A、56小時(shí)
B、72小時(shí)
C、48小時(shí)
D、40小時(shí)
2.單項(xiàng)選擇題10086熱線為（）服務(wù)制，排班應(yīng)注意按各時(shí)段話務(wù)量安排相應(yīng)人員。
A、12小時(shí)
B、16小時(shí)
C、24小時(shí)
D、8小時(shí)
