單項(xiàng)選擇題作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計(jì)計(jì)算功能，（）應(yīng)用廣泛、操作簡單、輸出的報(bào)表清晰明了等特點(diǎn)。
A.SPSS
B.SAS
C.Excel
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1.單項(xiàng)選擇題滿意度調(diào)查呼出。主要了解客戶使用產(chǎn)品及服務(wù)的感受，以及用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、維修方面的意見或建議、此類電話的呼出時(shí)間一般控制在（）為宜。
A.3-5分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上
2.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。
A.開放式
B.混合式
C.封閉式
