移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(2018.12.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 移動電話撥打港澳臺電話，在每天00：00—07：00按（）。

2.問答題全球通的品牌核心價值是什么？

未來在我手中

3 按時間劃分，客戶可分為（）

4.填空題“窗口”服務人員應為用戶提供（）的服務，耐心、準確地解答用戶的提問。入戶服務人員還應遵守“五個一”的規(guī)范服務規(guī)定，格守職業(yè)道德，執(zhí)行服務標準，愛護用戶設施，保持地理環(huán)境衛(wèi)生。

參考答案：熱情、周到的

5.問答題GSM系統(tǒng)有哪些優(yōu)點？

參考答案：（1）頻譜效率高；（2）容量大；（3）話音質(zhì)量高；（4）安全性；（5）在業(yè)務方面有一定的優(yōu)勢，如可以實現(xiàn)智能業(yè)務和國際漫...

6.判斷題獎勵和回饋是指為回報客戶提供的積分獎勵計劃，以及由此發(fā)展的移動通訊產(chǎn)品和服務的其他兌換服務項目。

7.問答題本地用戶撥打外地10086如何收費？

收取長途費

8 綜合帳務是指對綜合帳單的生成、管理及核算的過程，主要包括以下哪些管理模塊？（）

9 我國電話網(wǎng)現(xiàn)在進入了（）

10.填空題全球通VIP電子卡認證包括（）認證和（）認證，兩種方式互為補充。

參考答案：二維碼電子卡，全球通專屬SIM卡