中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.04.10)

A.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新
B.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和營銷技術(shù)創(chuàng)新
C.研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和推廣技術(shù)創(chuàng)新
D.研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新

A.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評價(jià)
B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比
C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程
D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對象
E.服務(wù)質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)

A.有益效用
B.生產(chǎn)消費(fèi)不可分割
C.不均衡性
D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)