A.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評價(jià)
B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比
C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果,而且涉及服務(wù)的過程
D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對象
E.服務(wù)質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)