高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.03.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡述售后跟蹤。

1.與客戶站在一起
2.完善售后服務(wù)
3.與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系
4.爭取客戶推薦

2 SPIN銷售法：指在營銷過程中職業(yè)地運用不同的提問技巧來發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進營銷過程。這些提問技巧中，除實情探詢外，還包括：（）

3 說話應(yīng)該注意：（）

4 根據(jù)光纖（準確地說是光網(wǎng)絡(luò)單元ONU）離用戶終端的遠近可將光纖接入分為（）

5 哪種提問希望得到廣泛的回答，引導(dǎo)被問者充分表達其觀念、意見、專長、經(jīng)驗等，激發(fā)被問者表達其意愿，有助于銷售員根據(jù)客戶的談話了解更多更有效的客戶信息？（）

6.問答題市場調(diào)研的流程是怎樣的？

參考答案：問題/與機會的識別與界定--------生成方案------------選擇方法------------抽樣過程----...

7.填空題（）創(chuàng)造需求，在客戶服務(wù)中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務(wù)思想也會（）。

參考答案：溝通；煙消云散

8.填空題銷售分析主要有（）和（）兩種。

參考答案：銷售差異分析；地區(qū)銷售量分析

9.判斷題從數(shù)據(jù)終端的類型來看，移動數(shù)據(jù)通信可分為固定式應(yīng)用、移動式應(yīng)用和集團應(yīng)用。

10.問答題挖掘客戶潛在需求時，為什么改變客戶的觀念很重要？

參考答案：發(fā)現(xiàn)了客戶的潛在需求并不代表一定會成功，關(guān)鍵在于我們幫助客戶自己認識到存在的問題和困難，并且產(chǎn)生改變的愿望，這就要求我們...