服裝銷售員考試服裝銷售服務(wù)技能章節(jié)練習(xí)(2018.02.19)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)2.問(wèn)答題顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)心理的8個(gè)階段是什么？
參考答案：
1.留意
2.興趣
3.聯(lián)想
4.欲望
5.比較
6.信任
7.決定
8.滿足
5.問(wèn)答題如果顧客買(mǎi)東西時(shí)，東西太多，提不動(dòng)怎么辦？
參考答案：
應(yīng)主動(dòng)為顧客交款，并辦理售后手續(xù)服務(wù)，并幫助把東西提到電梯口，并通知保安幫忙。
6.問(wèn)答題衣服是棉和滌混紡有什么好處？
參考答案：棉質(zhì)軟而堅(jiān)韌，光澤不強(qiáng)，富于吸濕及透氣性，耐洗滌，染色性佳，但其織品易起皺，抗酸性不強(qiáng)，易隨穿隨洗，用中性洗滌劑，不能漂...
7.問(wèn)答題專業(yè)銷售要做到哪幾點(diǎn)？
參考答案：
1.首先要有學(xué)者的頭腦
2.讓顧客感到你的真誠(chéng)
3.手要勤動(dòng)
4.腳要勤跑
8.問(wèn)答題服務(wù)忌語(yǔ)有哪一些？
參考答案：“不知道、不規(guī)我管、沒(méi)有、賣(mài)完了、你自己看等?！?/span>
10.問(wèn)答題暫時(shí)缺貨應(yīng)怎么樣？
參考答案：
A：向顧客委婉致歉；B：留下聯(lián)系方式；C：有沒(méi)有貨及時(shí)與顧客溝通
