多項(xiàng)選擇題隨著服務(wù)水平的提高、服務(wù)意識的加強(qiáng)，具有（）特點(diǎn)的定制化理念逐漸成為現(xiàn)代旅游企業(yè)贏得顧客忠誠的重要途徑。

A.個性化服務(wù)
B.人性化服務(wù)
C.機(jī)制化服務(wù)
D.共性化服務(wù)
E.定制化服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題超越顧客期望，贏得顧客忠誠，服務(wù)意識經(jīng)歷了（）時期。

A.客人就是上帝
B.客人永遠(yuǎn)不會錯
C.客人永遠(yuǎn)是對的
D.消費(fèi)者非常滿意
E.以顧客為中心，超越顧客期望

2.多項(xiàng)選擇題下列對“客人永遠(yuǎn)是對的”理解正確的有（）

A.是斯塔特勒提出來的
B.提出了要通過“讓”的藝術(shù)，將“對”讓給客人，不與客人爭執(zhí)
C.“讓”是有條件的
D.“讓”是無條件的
E.對于挑剔的客人，服務(wù)人員也要非常耐心，盡量滿足客人的要求

3.多項(xiàng)選擇題沃爾瑪?shù)娜齻€基本信條是（）

A.尊重個人原則，努力做到最好
B.尊重他人原則，努力做到最好
C.10英尺規(guī)則
D.太陽落山原則
E.太陽升起原則

4.多項(xiàng)選擇題員工的（）是企業(yè)評價員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)意識
B.服務(wù)能力
C.細(xì)節(jié)服務(wù)的能力
D.服務(wù)速度
E.服務(wù)效率

5.多項(xiàng)選擇題在旅游產(chǎn)品中，容易被模仿的是（）

A.旅游線路
B.飯店硬件設(shè)備
C.飯店裝修風(fēng)格
D.服務(wù)項(xiàng)目
E.服務(wù)方式