判斷題

飯店只有采取有效的管理方法，才能真正提高飯店的服務質(zhì)量，使飯店最終獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

答案：正確

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投訴處理教育，內(nèi)容包括投訴處理的原則、方法和措施等。

答案：錯誤

多項選擇題

質(zhì)量方法教育，內(nèi)容包括（）等。

A.全面質(zhì)量管理觀念
B.全面質(zhì)量管理
C.質(zhì)量問題分析
D.零缺點質(zhì)量管理
E.服務質(zhì)量控制