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判斷題

投訴處理教育，內(nèi)容包括投訴處理的原則、方法和措施等。

答案：錯誤

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多項選擇題

質(zhì)量方法教育，內(nèi)容包括（）等。

A.全面質(zhì)量管理觀念
B.全面質(zhì)量管理
C.質(zhì)量問題分析
D.零缺點質(zhì)量管理
E.服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)技能培訓，包括各種技能操作訓練、服務(wù)質(zhì)量控制等。

答案：錯誤

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