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多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量方法教育，內(nèi)容包括（）等。

A.全面質(zhì)量管理觀念
B.全面質(zhì)量管理
C.質(zhì)量問(wèn)題分析
D.零缺點(diǎn)質(zhì)量管理
E.服務(wù)質(zhì)量控制

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服務(wù)技能培訓(xùn)，包括各種技能操作訓(xùn)練、服務(wù)質(zhì)量控制等。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)教育，內(nèi)容包括（）等。

A.服務(wù)規(guī)程
B.設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
D.實(shí)物產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
E.勞務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)