多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的特征是（）。
A.多樣性
B.競爭性
C.雙贏性
D.差異性
E.持續(xù)性
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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系因客戶價值、市場需求等因素的不同而各異，它可以是（）。
A.交易關(guān)系
B.競爭關(guān)系
C.關(guān)聯(lián)關(guān)系
D.合作伙伴關(guān)系
E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）。
A.客戶對價值的感知
B.客戶對社會的感知
C.客戶滿意度和忠誠度
D.客戶對服務(wù)的期望
E.客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知
