A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度
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A.聚焦重點(diǎn)
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.目標(biāo)設(shè)定原則
D.行為結(jié)果評(píng)估原則
E.時(shí)間期限
A.嚴(yán)禁利用本職工工作便利，私自為本人、親屬或其他利益相關(guān)人辦理業(yè)務(wù)或減免費(fèi)用
B.嚴(yán)禁私自以客戶名義辦理任何業(yè)務(wù)
C.嚴(yán)禁從事或協(xié)助引導(dǎo)客戶從事信用卡套現(xiàn)行為
D.嚴(yán)禁攜帶存儲(chǔ)功能電子設(shè)備（如手機(jī)等）進(jìn)入職場(chǎng)
A.商業(yè)銀行法
B.銀行業(yè)監(jiān)督管理法
C.反洗錢(qián)法
D.票據(jù)法
A.事件的完整經(jīng)過(guò)
B.刺激性的事件
C.個(gè)體因?qū)Υ碳ば允录恼J(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念
D.引發(fā)的情緒和行為后果
A.績(jī)效優(yōu)秀的客服代表將在薪酬、優(yōu)才甄選和培養(yǎng)方面獲得更多關(guān)注
B.主管要對(duì)客服代表進(jìn)行必要的輔導(dǎo)和溝通，包括就績(jī)效表現(xiàn)與員工溝通，達(dá)成一致，針對(duì)績(jī)效中不足之處制訂進(jìn)一步改進(jìn)和提高的計(jì)劃
C.為客服代表的能力培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展提供針對(duì)性的培訓(xùn)方向
D.對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效狀況進(jìn)行衡量，分析成敗得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)提升
最新試題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）