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A.商業(yè)銀行法
B.銀行業(yè)監(jiān)督管理法
C.反洗錢法
D.票據(jù)法

A.事件的完整經(jīng)過
B.刺激性的事件
C.個體因?qū)Υ碳ば允录恼J知和評價而產(chǎn)生的信念
D.引發(fā)的情緒和行為后果

A.績效優(yōu)秀的客服代表將在薪酬、優(yōu)才甄選和培養(yǎng)方面獲得更多關注
B.主管要對客服代表進行必要的輔導和溝通，包括就績效表現(xiàn)與員工溝通，達成一致，針對績效中不足之處制訂進一步改進和提高的計劃
C.為客服代表的能力培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展提供針對性的培訓方向
D.對團隊整體的績效狀況進行衡量，分析成敗得失，總結經(jīng)驗教訓，保持整個團隊績效的持續(xù)提升

A.企業(yè)文化與團隊氛圍
B.個人目標與理想的符合度
C.激勵與獎賞
D.職業(yè)發(fā)展與成長

A.按摩后腦勺
B.按摩聽聞穴
C.手心搓腳心
D.搓揉耳垂

A.蹭墻功
B.頸椎保健功
C.脊椎螺旋功
D.食療法

A.腹式呼吸法
B.心理暗示法
C.日志創(chuàng)作法
D.情感紓解法
E.運動調(diào)節(jié)法
F.音樂調(diào)節(jié)法
G.合理情緒法

A.性格特點
B.認知和評價方式
C.職業(yè)困惑
D.溝通技巧
E.對工作和自我的認同
F.應對壓力的方式

A.按性質(zhì)劃分
B.按對象劃分
C.按手段劃分
D.按時間劃分

A.服務效率考核指標
B.服務能力考核指標
C.服務質(zhì)量考核指標
D.知識能力考核指標、其他考核指標