多項選擇題下列屬于網點文明規(guī)范服務考核內容的是（）。

A.環(huán)境管理
B.服務功能
C.大堂管理
D.員工管理


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1.多項選擇題下列關于抹賬交易說法正確的有（）

A.抹賬交易只能為糾正柜員操作差錯而辦理，不得應客戶要求辦理抹賬業(yè)務。
B.發(fā)現當日錯賬的，通過抹賬交易進行處理。
C.如果會計單證填寫正確，賬務處理與相應會計單證不符的差錯，可以直接進行抹賬
D.如果會計單證填寫錯誤，且賬務處理與錯誤的會計單證一致時，不得直接進行抹賬處理。

3.單項選擇題股金證的更換只限在（）辦理。

A.任意網點
B.營業(yè)部
C.本法人機構轄內營業(yè)網點
D.財務部

4.多項選擇題文明規(guī)范服務的考核包括（）。

A.組織管理考核
B.日常管理考核
C.服務管理考核
D.創(chuàng)新管理考核

5.多項選擇題辦事處領導小組與推動小組要做好各地市層面文明規(guī)范服務有關工作，包括（）等。

A.組織文明規(guī)范服務檢查
B.文明規(guī)范服務培訓
C.文明規(guī)范服務考核
D.文明規(guī)范服務創(chuàng)評