單項選擇題在電話溝通時，應(yīng)具備語言表達、傾聽、（）、情緒控制能力。
A.創(chuàng)新
B.意見征求
C.執(zhí)行
D.學習
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1.單項選擇題客服中心的目的是（）、降低服務(wù)成本、掌握市場信息。
A.避免投訴
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.減少客戶流失率
2.單項選擇題話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系并進行交流與溝通的能力叫（）。
A.電話溝通能力
B.自我管理能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
3.單項選擇題（）是對現(xiàn)代企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)、技能水平的基本要求，是建立職業(yè)標準的主要依據(jù)。
A.職業(yè)化能力
B.表達能力
C.自我管理能力
D.執(zhí)行能力
4.單項選擇題（）能幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，豐富人生的意義，同時也是事業(yè)成功的重要資源和保證。
A.學習能力
B.表達能力
C.執(zhí)行能力
D.良好的社交能力
5.單項選擇題協(xié)作就是相互合作，上級帶動下屬，整體帶動部分，全員齊心協(xié)力，提高（）和工作效率。
A.工作能力
B.工作素質(zhì)
C.工作崗位
D.工作作風
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題