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客服中心要求話務員具備電話溝通能力、業(yè)務處理能力、()等職業(yè)技能。
A.售前
B.售后
C.外呼
D.營銷能力
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單項選擇題
在電話溝通時,應具備語言表達、傾聽、()、情緒控制能力。
A.創(chuàng)新
B.意見征求
C.執(zhí)行
D.學習
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客服中心的目的是()、降低服務成本、掌握市場信息。
A.避免投訴
B.提升服務水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.減少客戶流失率
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