單項(xiàng)選擇題下述哪一項(xiàng)不屬于促進(jìn)顧客間良好互動(dòng)的措施()?
A.經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票售完時(shí),航空公司地勤人員將候補(bǔ)的乘客直接轉(zhuǎn)至其他航空公司
B.旅館業(yè)者在相同地方建構(gòu)三棟不同建筑物,將一般散客、團(tuán)客及VIP 客人分開
C.旅館于傍晚某個(gè)時(shí)段免費(fèi)提供客人酒和奶酪以提供交流
D.汽車旅館在交誼廳放置舒適的家具及咖啡桌
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是對(duì)氣氛的正確描述()?
A.氣氛可作為傳遞給潛在顧客信息的媒介
B.氣氛通過消費(fèi)者的感官享受去創(chuàng)造體驗(yàn)
C.氣氛不是實(shí)體環(huán)境要素而是一種體驗(yàn)的呈現(xiàn)
D.氣氛可作為創(chuàng)造心情的媒介
2.單項(xiàng)選擇題知覺服務(wù)場(chǎng)景是一種(),難以衡量但會(huì)對(duì)員工及顧客內(nèi)在反應(yīng)及行為產(chǎn)生極大的影響。
A.品牌形象
B.知覺形象
C.企業(yè)形象
D.心智形象
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