單項(xiàng)選擇題知覺服務(wù)場(chǎng)景是一種（），難以衡量但會(huì)對(duì)員工及顧客內(nèi)在反應(yīng)及行為產(chǎn)生極大的影響。

A.品牌形象
B.知覺形象
C.企業(yè)形象
D.心智形象


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一種裝飾將有助于旅行社推廣墨西哥沙灘旅行（）？

A.草帽、坎昆（Cancun）.太陽(yáng)眼鏡、浴巾
B.太陽(yáng)眼鏡、浴巾、阿西娜女神像、沙鈴
C.帆船、埃菲爾鐵塔、防曬乳、草帽
D.防曬乳、巴哈馬旅游手冊(cè)、太陽(yáng)眼鏡、沙鈴

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)規(guī)劃的正確敘述（）？

A.遠(yuǎn)距服務(wù)設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)以內(nèi)部員工的需要和愛好為主
B.自助式的服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)中，員工和顧客都是使用者
C.與顧客接觸、互動(dòng)較少的服務(wù)，其服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)應(yīng)較為簡(jiǎn)單、直接
D.員工穿著合宜的服裝亦為服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的一部分