簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客?hù)投訴的處理方法有哪些？

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。