單項選擇題我*行為客戶提供的貴金屬交易渠道不包括（）。

A.ITM
B.ATM
C.網(wǎng)上銀行
D.手機(jī)銀行


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題目前我*行的定投手續(xù)費(fèi)費(fèi)率是（）

A.0.5%
B.0.3%
C.0.2%
D.0.1%

4.單項選擇題以下哪個不屬于大堂經(jīng)理迎接接待規(guī)范要求：（）。

A.客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點時，應(yīng)微笑向客戶點頭示意，主動詢問客戶所需辦理的業(yè)務(wù)。配有叫號機(jī)的網(wǎng)點，應(yīng)協(xié)助客戶取號
B.正在接待客戶或網(wǎng)點客戶較多，無法招呼每一位客戶時，必須先做好面前的客戶服務(wù)。必要時可請其他員工協(xié)助接待，使客戶感受到重視
C.對陌生客戶，應(yīng)主動做自我介紹。對熟悉的客戶，在稱呼時應(yīng)盡量加上客戶的姓氏，對能夠準(zhǔn)確判斷身份的客戶，可稱呼其職務(wù)。對中高端客戶及潛在客戶，應(yīng)及時發(fā)放名片，方便客戶聯(lián)系
D.對特殊群體客戶應(yīng)給予特別關(guān)注，盡量為其提供便利

5.單項選擇題以下哪個不屬于一般投訴處理時限要求（）。

A.能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
B.對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋
C.對網(wǎng)點無法自行解決的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)，并及時跟蹤投訴處理情況
D.上級機(jī)構(gòu)或其他單位轉(zhuǎn)來緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在2小時內(nèi)初步回復(fù)客戶，并在24小時內(nèi)書面反饋處理結(jié)果。對于無法在24小時內(nèi)處理完畢的，可先電話反饋，書面反饋時限不得超過48小時