多項選擇題客戶進入營業(yè)網點,服務人員要禮貌接待,做到“三聲”服務來有(),問有(),走有()

A.問聲
B.迎聲
C.送聲
D.答聲


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1.多項選擇題客戶進入營業(yè)網點,服務人員要禮貌接待,做到“三聲”服務()

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.走有送聲
D.去有答聲

2.多項選擇題對客戶投訴處理要依據(jù)的基本原則有()

A.依法合規(guī)原則
B.分級處理原則
C.追根溯源原則
D.快速處理原則

3.多項選擇題紙質登記簿記錄發(fā)生錯誤時,不準涂改、挖補、刮擦或者用藥水消除字跡,不準重新抄寫,必須按照下列方法進行更正()

A.將錯誤的文字或者數(shù)字劃紅線注銷,但必須使原有字跡仍可辨認,然后在劃線上方填寫正確的文字或者數(shù)字,并由經辦人員在更正處簽章
B.如果文字錯誤,可只劃去錯誤的文字部分,但如果是數(shù)字錯誤,則應當全部劃紅線更正,不得只更正其中的錯誤數(shù)字
C.如果文字或數(shù)字錯誤,可只劃去錯誤的部分,劃紅線更正
D.直接用正確文字或數(shù)字覆蓋錯誤的即可

4.多項選擇題紙質登記簿的填寫應遵循以下規(guī)定()

A.字跡清晰,內容齊全,填寫規(guī)范,蓋章清楚。登記簿要用藍黑墨水或者碳素墨水書寫,不得使用圓珠筆(銀行的復寫賬簿除外)或者鉛筆書寫,登記時要做到數(shù)字準確、摘要清楚、登記及時、內容完整
B.登記簿要按頁連續(xù)登記,不得跳行、隔頁,如果發(fā)生跳行、隔頁應當將空行、空頁劃紅線注銷,或注明空白,并由經辦人員簽名或蓋章確認
C.登記簿記錄發(fā)生錯誤時,不準涂改、挖補、刮擦或者用藥水消除字跡,不準重新抄寫,必須按照正確方法進行更正
D.對于按年使用的登記簿網點不可跨年使用,新年度發(fā)生的業(yè)務事項需啟用新的登記簿,同時將上年度結轉事項在新的登記簿的第一欄予以登記注明

5.多項選擇題登記簿按記錄載體不同分為()

A.紙質登記簿
B.電子登記簿
C.連續(xù)使用登記簿
D.按年使用登記簿