多項選擇題對客戶投訴處理要依據(jù)的基本原則有()

A.依法合規(guī)原則
B.分級處理原則
C.追根溯源原則
D.快速處理原則


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1.多項選擇題紙質(zhì)登記簿記錄發(fā)生錯誤時,不準涂改、挖補、刮擦或者用藥水消除字跡,不準重新抄寫,必須按照下列方法進行更正()

A.將錯誤的文字或者數(shù)字劃紅線注銷,但必須使原有字跡仍可辨認,然后在劃線上方填寫正確的文字或者數(shù)字,并由經(jīng)辦人員在更正處簽章
B.如果文字錯誤,可只劃去錯誤的文字部分,但如果是數(shù)字錯誤,則應(yīng)當全部劃紅線更正,不得只更正其中的錯誤數(shù)字
C.如果文字或數(shù)字錯誤,可只劃去錯誤的部分,劃紅線更正
D.直接用正確文字或數(shù)字覆蓋錯誤的即可

2.多項選擇題紙質(zhì)登記簿的填寫應(yīng)遵循以下規(guī)定()

A.字跡清晰,內(nèi)容齊全,填寫規(guī)范,蓋章清楚。登記簿要用藍黑墨水或者碳素墨水書寫,不得使用圓珠筆(銀行的復寫賬簿除外)或者鉛筆書寫,登記時要做到數(shù)字準確、摘要清楚、登記及時、內(nèi)容完整
B.登記簿要按頁連續(xù)登記,不得跳行、隔頁,如果發(fā)生跳行、隔頁應(yīng)當將空行、空頁劃紅線注銷,或注明空白,并由經(jīng)辦人員簽名或蓋章確認
C.登記簿記錄發(fā)生錯誤時,不準涂改、挖補、刮擦或者用藥水消除字跡,不準重新抄寫,必須按照正確方法進行更正
D.對于按年使用的登記簿網(wǎng)點不可跨年使用,新年度發(fā)生的業(yè)務(wù)事項需啟用新的登記簿,同時將上年度結(jié)轉(zhuǎn)事項在新的登記簿的第一欄予以登記注明

3.多項選擇題登記簿按記錄載體不同分為()

A.紙質(zhì)登記簿
B.電子登記簿
C.連續(xù)使用登記簿
D.按年使用登記簿

4.多項選擇題柜面業(yè)務(wù)登記簿是指網(wǎng)點出于()目的所使用的登記簿

A.柜面交易操作控制
B.交易信息備查
C.網(wǎng)點運維管理
D.檢查輔導查考

5.多項選擇題資金證明業(yè)務(wù)專用章可以由負責審批單位客戶資金證明業(yè)務(wù)的()使用、保管

A.網(wǎng)點負責人
B.營運主管
C.高級柜員
D.客戶經(jīng)理