多項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)人員要禮貌接待,做到“三聲”服務(wù)()

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.走有送聲
D.去有答聲


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1.多項(xiàng)選擇題對客戶投訴處理要依據(jù)的基本原則有()

A.依法合規(guī)原則
B.分級處理原則
C.追根溯源原則
D.快速處理原則

2.多項(xiàng)選擇題紙質(zhì)登記簿記錄發(fā)生錯誤時,不準(zhǔn)涂改、挖補(bǔ)、刮擦或者用藥水消除字跡,不準(zhǔn)重新抄寫,必須按照下列方法進(jìn)行更正()

A.將錯誤的文字或者數(shù)字劃紅線注銷,但必須使原有字跡仍可辨認(rèn),然后在劃線上方填寫正確的文字或者數(shù)字,并由經(jīng)辦人員在更正處簽章
B.如果文字錯誤,可只劃去錯誤的文字部分,但如果是數(shù)字錯誤,則應(yīng)當(dāng)全部劃紅線更正,不得只更正其中的錯誤數(shù)字
C.如果文字或數(shù)字錯誤,可只劃去錯誤的部分,劃紅線更正
D.直接用正確文字或數(shù)字覆蓋錯誤的即可

3.多項(xiàng)選擇題紙質(zhì)登記簿的填寫應(yīng)遵循以下規(guī)定()

A.字跡清晰,內(nèi)容齊全,填寫規(guī)范,蓋章清楚。登記簿要用藍(lán)黑墨水或者碳素墨水書寫,不得使用圓珠筆(銀行的復(fù)寫賬簿除外)或者鉛筆書寫,登記時要做到數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚、登記及時、內(nèi)容完整
B.登記簿要按頁連續(xù)登記,不得跳行、隔頁,如果發(fā)生跳行、隔頁應(yīng)當(dāng)將空行、空頁劃紅線注銷,或注明空白,并由經(jīng)辦人員簽名或蓋章確認(rèn)
C.登記簿記錄發(fā)生錯誤時,不準(zhǔn)涂改、挖補(bǔ)、刮擦或者用藥水消除字跡,不準(zhǔn)重新抄寫,必須按照正確方法進(jìn)行更正
D.對于按年使用的登記簿網(wǎng)點(diǎn)不可跨年使用,新年度發(fā)生的業(yè)務(wù)事項(xiàng)需啟用新的登記簿,同時將上年度結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)在新的登記簿的第一欄予以登記注明

4.多項(xiàng)選擇題登記簿按記錄載體不同分為()

A.紙質(zhì)登記簿
B.電子登記簿
C.連續(xù)使用登記簿
D.按年使用登記簿

5.多項(xiàng)選擇題柜面業(yè)務(wù)登記簿是指網(wǎng)點(diǎn)出于()目的所使用的登記簿

A.柜面交易操作控制
B.交易信息備查
C.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)維管理
D.檢查輔導(dǎo)查考

最新試題

申請人原則上應(yīng)在開戶機(jī)構(gòu)申請辦理資金證明業(yè)務(wù)。經(jīng)一級分行同意,申請人可在()內(nèi)跨機(jī)構(gòu)申請資金證明業(yè)務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

裕農(nóng)通繳費(fèi)是指服務(wù)點(diǎn)為客戶辦理的()等費(fèi)用繳納業(yè)務(wù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

業(yè)主登錄客戶端選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型后,可通過()種方式辦理業(yè)務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

中國建設(shè)銀行禹道通達(dá)產(chǎn)品與他同類系統(tǒng)推廣相比具有以下優(yōu)勢()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶自助申請開通服務(wù)點(diǎn),需上傳服務(wù)點(diǎn)哪些資料?()

題型:多項(xiàng)選擇題

對于現(xiàn)場巡檢、遠(yuǎn)程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點(diǎn)違規(guī)行為,應(yīng)在責(zé)令及時整改。同時,根據(jù)情節(jié)輕重,可以采?。ǎ┐胧?。

題型:多項(xiàng)選擇題

業(yè)主需在()內(nèi)響應(yīng)巡檢,逾期則該服務(wù)點(diǎn)被記錄為“巡檢不通過”。

題型:單項(xiàng)選擇題

裕農(nóng)通業(yè)主裕米等級分為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)模式為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)有以下哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題