單項選擇題客戶向企業(yè)投訴，主要是為了（）。
A.獲得賠償
B.表達自己的不滿
C.尋求公平的解決方案
D.退換產品
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1.單項選擇題客戶投訴處理是物流客戶服務環(huán)節(jié)中非常重要的組成部分，它直接關系著客戶對公司的滿意度和（）。
A.商機
B.客戶形象
C.忠誠度
D.業(yè)務開展
2.單項選擇題客戶投訴對企業(yè)的益處包括：（）；處理投訴是與客戶溝通、發(fā)展關系甚至是拓展業(yè)務的良機；客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進服務的信息。
A.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務或產品滿意
B.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務或產品感興趣
C.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務或產品忠誠
D.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務或產品期望過高
