單項(xiàng)選擇題客戶投訴對(duì)企業(yè)的益處包括：（）；處理投訴是與客戶溝通、發(fā)展關(guān)系甚至是拓展業(yè)務(wù)的良機(jī)；客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進(jìn)服務(wù)的信息。
A.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品滿意
B.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
C.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品忠誠(chéng)
D.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品期望過高
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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于異常貨物的處理情況，錯(cuò)誤的是（）。
A.對(duì)異常貨物進(jìn)行拍照
B.填寫異常報(bào)告
C.客服通知客戶，交由客戶對(duì)異常情況進(jìn)行處理
D.完成報(bào)告填寫后，先給倉(cāng)庫(kù)主管復(fù)核簽名后，客服員再把照片和報(bào)告一起交予操作前臺(tái)報(bào)告客戶
2.單項(xiàng)選擇題（）存放因殘次導(dǎo)致無法銷售的貨品。
A.備貨區(qū)
B.退貨區(qū)
C.促銷品區(qū)
D.殘品區(qū)
