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A.前廳部在確認貴賓離店時間后，應(yīng)提前1小時通知樓層服務(wù)員。
B.樓層服務(wù)員接到通知后，應(yīng)主動征詢賓客意見，詢問是否有需要幫助的事宜。
C.通知行李員為賓客提攜行李。
D.賓客離開時，應(yīng)向賓客道別，為賓客按下電梯按鈕，等電梯門關(guān)閉并運行到下一樓層后方可離開。
E.迅速檢查客房。

A.常規(guī)檔案
B.預(yù)訂檔案
C.消費檔案
D.習(xí)俗、愛好檔案
E.反饋意見檔案