A.前廳部在確認貴賓離店時間后,應提前1小時通知樓層服務員。 B.樓層服務員接到通知后,應主動征詢賓客意見,詢問是否有需要幫助的事宜。 C.通知行李員為賓客提攜行李。 D.賓客離開時,應向賓客道別,為賓客按下電梯按鈕,等電梯門關閉并運行到下一樓層后方可離開。 E.迅速檢查客房。
A.常規(guī)檔案 B.預訂檔案 C.消費檔案 D.習俗、愛好檔案 E.反饋意見檔案
A.服務能力 B.服務態(tài)度 C.服務技巧 D.服務效率 E.服務意識