單項選擇題客戶線索尋找，利用必要的市場開發(fā)手段和銷售技巧，在客戶立項前期，及時掌握客戶盡可能多的項目信息，建立強大的項目獲取渠道，增加（）。
A.市場
B.市場覆蓋率
C.銷售量
D.利潤率
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1.單項選擇題因為（）有感召力，良好的服務(wù)態(tài)度對客戶才會產(chǎn)生吸引力，使客戶與服務(wù)人員更加親近，更容易溝通和交流，能吸引客戶愿意與公司進行下一步深入交往或再次惠顧。
A.服務(wù)
B.態(tài)度
C.個人修養(yǎng)
D.個人形象
2.單項選擇題人的需求總是指向某種東西，這表現(xiàn)為需求的（）。
A.指向性
B.連續(xù)性
C.選擇性
D.發(fā)展性
3.單項選擇題下列不屬于客戶服務(wù)現(xiàn)場管理要點的是（）。
A.層次分明
B.一目了然
C.重點管理
D.全員參與
4.單項選擇題客戶服務(wù)是基于（）的服務(wù)概念而言的，在日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)在客戶心目中的比重越來越大。
A.市場
B.基礎(chǔ)
C.狹義
D.廣義
5.單項選擇題（）有利于對所得信息的確認。
A.傾聽
B.提問
C.復(fù)述
D.確認
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題